IQS, miembro fundador de la Universitat Ramon Llull, está configurado por dos facultades universitarias: IQS School of Engineering y IQS School of Management; por IQS Executive Education que ofrece formación especializada a los profesionales y a las empresas; por la división IQS Tech Transfer que realiza investigación, innovación y trasferencia de tecnología para la industria y las empresas; y por IQS Tech Factory que impulsa el emprendimiento y da apoyo a la creación de nuevas empresas de base científico-tecnológicas.
Con más de 100 años de experiencia docente, IQS es un centro universitario de referencia, comprometido en dar respuesta a los continuos retos que el contexto social, económico, tecnológico e industrial plantea.
Nuestra vocación y compromiso es la formación integral de personas con actitudes, conocimientos y habilidades que les impulsan hacia su desarrollo personal y profesional.
Promovemos el conocimiento científico y tecnológico, la transformación empresarial y el progreso de la sociedad.
En IQS buscamos personas profesionales comprometidas con estos valores.
Descripción del puesto
El Técnico/a de la Oficina de Atención al Estudiante desempeñará un papel primordial en el apoyo a los estudiantes de IQS, ofreciendo asesoramiento, información y soluciones a sus consultas.
Este profesional se encargará de interactuar con los estudiantes y equipos de back-office de IQS para garantizar una experiencia del estudiante satisfactoria y exitosa.
Complementariamente, apoyará proyectos encaminados a potenciar el sentimiento de pertenencia a la institución, relacionados con el asociacionismo estudiantil, el acompañamiento y actividades para estudiantes en diferentes ámbitos.
Responsabilidades Principales
• Proporcionar asesoramiento y orientación a los estudiantes en los temas recogidos en el catálogo de la OAE, respondiendo a sus consultas, preocupaciones e incidencias de forma efectiva.
• Gestionar y mantener los registros en el service manager de la OAE de las consultas de los estudiantes, incluyendo seguimiento de casos para garantizar resoluciones satisfactorias.
• Colaborar estrechamente con los equipos de back-office de IQS para resolver problemas y facilitar la comunicación entre estudiantes y dichos equipos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de la Oficina, identificando oportunidades de eficiencia y aportando retroalimentación.
• Participar en la gestión de la documentación con el fin de mejorar los procesos de comunicación e información sobre el estudiante.
• Programar y difundir actividades de interés para el estudiante en diferentes ámbitos: deportes, sostenibilidad, emprendimiento, entre otros.
• Participar en la creación e implementación de actos ceremoniales, tales como las actividades de bienvenida a los estudiantes que empiecen grados y másteres como los actos de graduación.
• Contribuir en el diseño y la implementación de programas de acompañamiento y mentoría dirigidos a estudiantes
Formación académica
Se valorará grado o licenciatura. Preferiblemente en los ámbitos de las ciencias sociales y la educación.
Informática
Idiomas
Habilidades y competencias personales
• Implicación y compromiso, capacidad de trabajo en equipo y autonomía
• Orientación al cliente externo e interno. Alto nivel de Hospitality.
• Empatía, asertividad y capacidad para entender las necesidades y solicitudes de los estudiantes.
• Capacidad comunicativa verbal y escrita.
• Optimista, de espíritu positivo y con pro actividad y capacidad de liderazgo.
• Flexibilidad.
• Organización sólida y habilidades de gestión del tiempo.
• Orientación a resultados, capacidad resolutiva.
• Habilidad para trabajar de forma efectiva en equipo y colaborar con múltiples partes implicadas.
Se valorará
Conocimiento del mundo asociativo y el ocio educativo.
Experiencia en atención al cliente, gestión de conflictos o similares.
Jornada completa, con disponibilidad para cubrir horarios de mañana y tarde.
Salario de acuerdo a la experiencia aportada.