IQS, miembro fundador de la Universitat Ramon Llull, está configurado por dos facultades universitarias: IQS School of Engineering y IQS School of Management; por IQS Executive Education que ofrece formación especializada a los profesionales y a las empresas; por la división IQS Tech Transfer que realiza investigación, innovación y trasferencia de tecnología para la industria y las empresas; y por IQS Tech Factory que impulsa el emprendimiento y da apoyo a la creación de nuevas empresas de base científico-tecnológicas.

Con más de 100 años de experiencia docente, IQS es un centro universitario de referencia, comprometido en dar respuesta a los continuos retos que el contexto social, económico, tecnológico e industrial plantea.

Nuestra vocación y compromiso es la formación integral de personas con actitudes, conocimientos y habilidades que les impulsan hacia su desarrollo personal y profesional.

Promovemos el conocimiento científico y tecnológico, la transformación empresarial y el progreso de la sociedad.

En IQS buscamos personas profesionales comprometidas con estos valores.

Descripción del puesto

El Técnico/a de la Oficina de Atención al Estudiante desempeñará un papel primordial en el apoyo a los estudiantes de IQS, ofreciendo asesoramiento, información y soluciones a sus consultas.

Este profesional se encargará de interactuar con los estudiantes y equipos de back-office de IQS para garantizar una experiencia del estudiante satisfactoria y exitosa.

Complementariamente, apoyará proyectos encaminados a potenciar el sentimiento de pertenencia a la institución, relacionados con el asociacionismo estudiantil, el acompañamiento y actividades para estudiantes en diferentes ámbitos.

Responsabilidades Principales

• Proporcionar asesoramiento y orientación a los estudiantes en los temas recogidos en el catálogo de la OAE, respondiendo a sus consultas, preocupaciones e incidencias de forma efectiva.

• Gestionar y mantener los registros en el service manager de la OAE de las consultas de los estudiantes, incluyendo seguimiento de casos para garantizar resoluciones satisfactorias.

• Colaborar estrechamente con los equipos de back-office de IQS para resolver problemas y facilitar la comunicación entre estudiantes y dichos equipos.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de la Oficina, identificando oportunidades de eficiencia y aportando retroalimentación.

• Participar en la gestión de la documentación con el fin de mejorar los procesos de comunicación e información sobre el estudiante.

• Programar y difundir actividades de interés para el estudiante en diferentes ámbitos: deportes, sostenibilidad, emprendimiento, entre otros.

• Participar en la creación e implementación de actos ceremoniales, tales como las actividades de bienvenida a los estudiantes que empiecen grados y másteres como los actos de graduación.

• Contribuir en el diseño y la implementación de programas de acompañamiento y mentoría dirigidos a estudiantes

Formación académica

Se valorará grado o licenciatura. Preferiblemente en los ámbitos de las ciencias sociales y la educación.

Informática

• Uso profesional avanzado de herramientas del paquete Office 365.
• Se valorará experiencia previa de herramientas de gestión académica y de CRM.
• Conocimiento de redes sociales.

Idiomas

• Catalán y castellano.
• Inglés nivel profesional.
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Habilidades y competencias personales

• Implicación y compromiso, capacidad de trabajo en equipo y autonomía

• Orientación al cliente externo e interno. Alto nivel de Hospitality.

• Empatía, asertividad y capacidad para entender las necesidades y solicitudes de los estudiantes.

• Capacidad comunicativa verbal y escrita.

• Optimista, de espíritu positivo y con pro actividad y capacidad de liderazgo.

• Flexibilidad.

• Organización sólida y habilidades de gestión del tiempo.

• Orientación a resultados, capacidad resolutiva.

• Habilidad para trabajar de forma efectiva en equipo y colaborar con múltiples partes implicadas.

Se valorará

Conocimiento del mundo asociativo y el ocio educativo.

Experiencia en atención al cliente, gestión de conflictos o similares.

Jornada completa, con disponibilidad para cubrir horarios de mañana y tarde.

Salario de acuerdo a la experiencia aportada.