Responsable d’équipe, Centre de services aux clients

Croesus Laval Canada TI Hybride

Description de l'entreprise

Croesus fournit des solutions de gestion de patrimoine innovantes, performantes et sécurisées qui comprennent des plateformes de gestion de portefeuilles, des outils de rééquilibrage de portefeuilles ainsi que des interfaces de programmation d’application. Ces solutions permettent aux professionnels de la gestion de patrimoine d’améliorer leur productivité, de prendre des décisions éclairées, de maximiser la performance de leurs actifs sous gestion et de bonifier les relations avec leurs clients.


La mission de Croesus est d’offrir une expérience remarquable à ses clients, utilisateurs, partenaires et employés et d’avoir un impact positif sur la communauté. Grâce aux 200 employés de ses bureaux de Montréal et de Toronto, Croesus a remporté plusieurs prix de reconnaissance de l’industrie en tant que fournisseur de produits de haute qualité et comme employeur remarquable.

Poste

En tant que Responsable d'équipe du Centre de services aux clients, vous veillerez à ce que l’équipe Analystes, Applications et données offre un service exceptionnel à nos clients en regard de nos solutions logicielles. Vous assurerez la satisfaction de nos clients en garantissant une assistance rapide, précise et efficace. Votre leadership inspirera l’équipe à atteindre un haut niveau de rendement et vous serez en mesure d’exercer cette position dans un cadre de travail positif et collaboratif.


Supervision de l'équipe :

  • Encadrer, motiver et évaluer les membres de l’équipe.
  • Organiser et animer des réunions d'équipe.
  • Gérer les horaires et les absences des membres de l'équipe.
  • Assurer la formation continue de l’équipe.
  • S’assurer du transfert des informations et le partage des connaissances entre les collaborateurs.
  • S’assurer d’avoir la participation des collaborateurs en temps opportun.
  • Représenter les besoins des utilisateurs auprès des comités clés et influencer les décisions stratégiques pour que ces derniers soient satisfaits.

Qualité du service à la clientèle :

  • Surveiller la qualité des interactions avec les clients (appels, courriels, clavardage).
  • Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.
  • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) des sondages d’appréciation du service et faire le suivi auprès des répondants et des analystes.
  • Traiter les plaintes et les demandes des clients.
  • Veiller à la satisfaction globale des clients.
  • Être le premier répondant en cas d’incident à l’extérieur des heures de bureau.

Rendement de l'équipe :

  • Fixer des objectifs individuels et collectifs pour l'équipe.
  • Mettre en place des stratégies pour atteindre les objectifs de rendement.
  • Faire le suivi des résultats et ajuster les actions au besoin.
  • Élaborer des rapports réguliers de rendement.
  • Collaborer avec les autres équipes pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.

Gestion des ressources :

  • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.
  • Gérer les conflits et les problèmes de rendement au sein de l'équipe.
  • S'assurer que l’équipe dispose de toutes les ressources nécessaires pour fonctionner adéquatement. Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif.

Profil

Nous sommes à la recherche d'un candidat répondant au profil suivant:

  • Diplôme d'études universitaires dans un domaine pertinent (administration, gestion, communication, par exemple).
  • Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d'appels.
  • Minimum de 2 ans d'expérience en supervision d'équipe.
  • Expérience dans le secteur financier aux particuliers (un atout).
  • Maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, Suite Atlassian).
  • Connaissance SQL (un atout).
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais).
  • Capacité à bâtir des relations de travail saines avec les clients et les pairs.
  • Sens reconnu du leadership, capacité à influencer positivement et à mobiliser.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
  • Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail.
  • Capacité d’analyse et de compréhension rapide des besoins techniques pour les traduire en fonctionnalités.
  • Habileté à conduire des réunions et à faire des présentations.
  • Capacité à communiquer clairement ses idées et à les ajuster en fonction de l’auditoire visé.
  • Capacité à optimiser les processus.
  • Faire preuve de proactivité.

Autres informations

Pourquoi se joindre à la famille Croesussienne?


  • Congés à la carte + vacances illimitées
  • Salaire annuel + Régime d'intéressement corporatif
  • Travail hybride
  • Programme sportif
  • Gym disponible au siège social à Laval
  • Télémédecine + assurances collectives (super utile pour la famille 😉)
  • REER collectif
  • Proximité du métro Montmorency
  • Formation continue et plan de développement
  • Prime de référencement
  • Stationnement intérieur et extérieur : recharge pour voitures électriques
  • Accès à du vélo partage
  • Boutique Croesus
  • Magnifique bureau rénové et spacieux
  • Déjeuner gracieusement offert tous les matins
  • 4 à 6 hebdomadaires, préparés par notre Partenaire à la vie Croesussienne

Ce défi vous intéresse? Vous croyez posséder les qualités et l'expertise requises pour occuper ce poste? Nous vous prions de nous transmettre votre candidature dès aujourd'hui.


Bien que toutes les candidatures soient analysées avec attention, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues. Nous vous remercions de votre intérêt pour Croesus.

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