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• Atender las incidencias de los clientes relativas a las máquinas vía telefónica o correo electrónico
• En base a sus conocimientos técnicos, realizar un diagnóstico de la incidencia y bien aportar vía telefónica soluciones y respuestas que las resuelvan o en caso de no ser posible, desarrollar el protocolo de asignación de Sat que dé respuesta presencial.
•  Hacer su seguimiento de las incidencias y registrar proceso en ERP
• Análisis y diagnóstico a través de la Telemetría
• Gestión funcional de Prevención de Riesgos Laborales y de calidad de la Delegación en coordinación con los Responsables de PRL y Calidad de la central
• Labores administrativas

• Bachiller superior o Grado medio FP mecánica, electromecánica, mecatrónica, administración… y/ o experiencia equivalente de al menos 2 años en puesto similar
• Ofimática (Microsoft Office: Outlook y Excel)
• Habilidades personales para el trato y la escucha activa de los clientes principalmente telefónicamente
• Sentimiento de pertenencia al equipo y la empresa: trabajo en equipo
• Toma de decisiones para la resolución de problemas
• Empatía y actitud de servicio y ayuda al cliente
• Comportamiento adecuado con el rol de “cara visible” de la empresa respecto a los clientes
• Facilidad para adaptación al cambio

• Deseable:

• Formación de manipulador de alimentos
• Prevención de Riesgos Laborales nivel básico
• Dominio de idiomas: especialmente inglés y portugués
• SAP

Muy importante idiomas, principalmente Portugués y valorable Inglés y/o Francés