Atender las incidencias de los clientes relativas a las máquinas vía telefónica o correo electrónico
En base a sus conocimientos técnicos, realizar un diagnóstico de la incidencia y bien aportar vía telefónica soluciones y respuestas que las resuelvan o en caso de no ser posible, desarrollar el protocolo de asignación de Sat que dé respuesta presencial.
Hacer su seguimiento de las incidencias y registrar proceso en ERP
Análisis y diagnóstico a través de la Telemetría
Gestión funcional de Prevención de Riesgos Laborales y de calidad de la Delegación en coordinación con los Responsables de PRL y Calidad de la central
Labores administrativas
Requirements
Bachiller superior o Grado medio FP mecánica, electromecánica, mecatrónica, administración… y/ o experiencia equivalente de al menos 2 años en puesto similar
Ofimática (Microsoft Office: Outlook y Excel)
Habilidades personales para el trato y la escucha activa de los clientes principalmente telefónicamente
Sentimiento de pertenencia al equipo y la empresa: trabajo en equipo
Toma de decisiones para la resolución de problemas
Empatía y actitud de servicio y ayuda al cliente
Comportamiento adecuado con el rol de “cara visible” de la empresa respecto a los clientes
Facilidad para adaptación al cambio
Deseable:
Formación de manipulador de alimentos
Prevención de Riesgos Laborales nivel básico
Dominio de idiomas: especialmente inglés y portugués
SAP
Other information
Muy importante idiomas, principalmente Portugués y valorable Inglés y/o Francés